南投一间平价火锅店的店员无奈控诉:「知道服务业需要服务至上,但并不是让客人肆无忌惮的对待。」该火锅店于9月19日中午接待一组15人的顾客,事前电话已提醒用餐时间只剩1小时,但客人姗姗来迟陆续就座。用餐期间不只拿出自备外食下锅煮,边吃边聊听到店休还抢拿自助吧食物。面对无礼客人留下的3星负评,店家决定正面回应。
翻摄自《爆料公社》。
店员在该顾客的Google负评底下及脸书社团《爆料公社》发文说明事发经过。小火锅店规定下午2点至5点店休,且有标示禁带外食。当天15位客人接近下午1点才陆续抵达,晚到的客人不配合带位,坚持坐不开放的区域回呛:「我们就坐这边,不开放是你们的借口」、「大不了等我们用餐完毕再帮你擦桌子」。点餐时这群客人态度不佳地讨要食材,询问是否要打统编先说不用,等发票印出又改口,让店家整单重打。
翻摄自脸书《爆料公社》。
小火锅店有打卡送肉品的活动,客人拿到肉片后不屑表示:「不如不送」,送餐时甚至有一位客人「拿出自己的青菜盒 (紫色高丽菜、青江菜) 」。休息时间到,店员告知自助吧要开始清洁,结果客人没赶快离席,反而「一窝蜂涌上再次拿取」。店家无奈宽限10分钟后,客人依旧赖著不走喊东西不好吃,「但还不想离开,不好吃也是全部吃光光了」。直到超过闭店时间25分钟再次告知,客人竟还想多喝一杯咖啡,被婉拒后才拖拖拉拉聊天到2点半才离开,当然也没帮忙擦桌子。
客人负评,翻摄自Google Maps。
原PO看着「散落一地的地瓜片」,和同事们收桌打扫到快3点才下班。没想到客人回去竟留下3星负评挑三拣四:「他的冬粉跟王子面可以一直吃吃吃,因为其他东西太不好吃,所以我们后来就狂煮王子面吃,也算是值回票价」、「有打卡送肉肉的活动,一桌只能送一盘。说是送一盘不过其实也只有3片,重点是我们一桌4人这样真是挺尴尬」。原PO隔空苦劝:「每锅最低150元起就能享用自助吧吃到饱,服务人员也需要被尊重,但不是让客人这样欺负」。如果你是小火锅店经理,会怎么处理这样的刁客呢?
翻摄自脸书《爆料公社》。
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