阿里巴巴创办人马云打开了电商世界,更别说他的企业王国触角有多么多,19日他本人亲自参观了阿里巴巴旗下淘宝的「客服部」,亲自感受一下第一线人员的工作状况跟客户需求,没想到正好遇上有客人要「叫老板出来!」
因为在购买和投诉的过程中不顺利,这位进线的消费者就是一阵抱怨「你不要再打电话给我了!让马云过来给我讲!」殊不知当下马云的确就在客服人员旁边,还一起戴上耳机听着消费者抱怨。当下客服人员看了马云一眼,客服人员对消费者说:「马总就在我旁边,我这就让他接电话。」马云接起电话后说:「你好,我是马云。」
马云就这样待在客服人员旁边一个下午,不禁给予客服人员赞叹,「感恩客服同学,感恩客户。你们是最重要的,可以听到用户、客户的声音和反馈。未来,产品和智能可以让我们的客服效能越来越高,但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。」
影片在网路上被热烈讨论,有网友表示,「马云真的相当亲民,到第一线这样接触消费者,才会真的知道消费者需要什么!」、「这年头愿意这样的老板不太多了!」但也有酸民表示,「这根本就是套好的吧!就这么刚好马云就在旁边?」、「谁会相信啊!」
参考资料:Youtube | 7net
TEEPR仙女咪:作风很亲民啊!
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